Versión de 27 de septiembre de 2026. Aplicable a nuevas reservas desde su publicación. Las reservas anteriores conservan las condiciones aceptadas al contratar.
1. Alcance
Esta política explica cómo solicitar una cancelación, un cambio o un reembolso. El cuadro general se aplica a excursiones y traslados reservados con Occidental Travel que no tengan una condición particular informada y aceptada antes del pago. Los hoteles, vuelos, alquileres, paquetes y tarifas especiales deben mostrar su política concreta antes de contratar. Ninguna condición especial puede reducir derechos obligatorios reconocidos por la ley.
2. Cancelación solicitada por el viajero
| Anticipación respecto al inicio del servicio | Reembolso |
|---|---|
| Más de 48 horas | 100 % de lo pagado por el servicio cancelado |
| Entre 24 y 48 horas, ambos límites incluidos | 50 % de lo pagado por el servicio cancelado |
| Menos de 24 horas | Sin reembolso por cancelación voluntaria |
| No presentación del viajero | Sin reembolso, salvo que corresponda otra solución por la ley o por circunstancias imputables al prestador |
Los plazos se calculan con la hora de República Dominicana (UTC−4) y el horario de inicio confirmado. Se utiliza la fecha y hora de recepción de la solicitud escrita; el tiempo que tardemos en responder no reducirá su anticipación.
Si se pagó un anticipo, el porcentaje del cuadro se calcula sobre el importe recibido. No se cobrará un saldo adicional como penalidad salvo que una condición particular válida lo haya informado claramente y haya sido aceptada antes del pago.
3. Cómo solicitarlo
Envíe su solicitud a contact@occidentaltravel.tours o por WhatsApp al +1 829-265-1525. Incluya titular y número de reserva, servicio, fecha y si solicita cancelación, cambio o devolución. Conserve el mensaje o correo enviado. No envíe el número completo de tarjeta ni códigos de seguridad.
Comunicaremos la recepción, la condición aplicable, el importe y la decisión por escrito. Si falta información necesaria, indicaremos cuál. Una negativa debe explicar su motivo y la condición previamente aceptada en que se basa.
4. Cancelación por Occidental Travel o el proveedor
Si se cancela completamente el servicio, ofreceremos, cuando sea posible, un cambio de fecha o una alternativa que usted puede aceptar libremente. Si no acepta la alternativa, o no existe una disponible, se reembolsará íntegramente lo pagado por el servicio no prestado. No se impondrá un bono en sustitución del dinero sin su aceptación.
Si una parte del servicio ya se prestó, se detallará la parte no ejecutada y la devolución correspondiente, sin perjuicio de otros derechos legales. Las incidencias meteorológicas o de seguridad se evaluarán según la prestación realmente afectada.
5. Cambios solicitados
Los cambios de fecha, participantes o recorrido dependen de disponibilidad. Antes de aceptarlos, se comunicarán cualquier diferencia de precio y cargo aplicable. Solicitar un cambio no confirma su aceptación ni altera por sí solo la reserva original.
6. Forma y plazo de devolución
Una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo de 5 a 10 días hábiles al medio de pago original. Se comunicará la fecha de tramitación y una referencia o comprobante disponible. Este plazo corresponde a nuestra gestión: la fecha en que el banco o procesador refleje el abono puede variar.
Si el medio original no permite recibirlo, acordaremos con el titular una alternativa segura, sin exigir otra compra. Las deducciones, si las hay, deben haberse explicado y aceptado antes del pago y estar permitidas por la ley. Cuando el servicio no se haya confirmado o haya sido cancelado íntegramente por el prestador, la devolución es por el total cobrado por ese servicio.
7. Pagos duplicados e incidencias
Si detecta un cobro duplicado o un importe incorrecto, comuníquelo con el número de reserva y un comprobante con los datos sensibles ocultos. Verificaremos el cargo y corregiremos el cobro que no corresponda. Esta vía no limita el derecho a reclamar ante su banco o ante las autoridades competentes.
8. Idiomas y reservas anteriores
El original es español; puede usar el selector de idioma para una traducción automática de ayuda. Solicite aclaración si encuentra diferencias. Las reservas anteriores conservan las condiciones aceptadas al contratar y sus derechos legales.