Versión de 27 de septiembre de 2026. Aplicable a nuevas reservas desde su publicación. Las reservas anteriores conservan las condiciones aceptadas al contratar.
1. Quién presta el servicio
Occidental Travel A.B., S.R.L., RNC 133-16716-6, República Dominicana. Oficina: Plaza La Ruta, segundo piso, local 10, Bávaro, Verón–Punta Cana. Contacto: contact@occidentaltravel.tours · +1 829-265-1525.
Según la reserva, actuamos como prestador directo o intermediario de un proveedor identificado. La ficha o confirmación debe indicar el servicio contratado, quién lo ejecuta y las condiciones particulares aplicables.
2. Información antes de reservar
Antes de pagar, el viajero debe poder consultar la fecha y hora, duración, punto de encuentro o recogida, participantes, inclusiones, exclusiones, requisitos de edad o seguridad, precio total, moneda, impuestos y cargos obligatorios, condiciones de cancelación y proveedor del servicio. Los extras opcionales requieren aceptación.
Una consulta o cotización no confirma una reserva. La confirmación escrita indicará los servicios aceptados y cualquier saldo pendiente. Si un pago se recibe para una reserva que no podemos confirmar, se ofrecerá una alternativa que el cliente puede aceptar o rechazar; si la rechaza, se devolverá lo cobrado por el servicio no confirmado.
3. Precios y pagos
La moneda y el importe se muestran antes de confirmar el pago. Los precios por persona, por vehículo o por habitación se identifican en cada oferta. El precio aceptado no se modifica unilateralmente después de la confirmación. Cualquier cambio solicitado por el viajero y su diferencia de precio se comunican antes de aceptarlo.
Los medios de pago efectivos son los habilitados en el proceso de reserva. Un logotipo no garantiza que una opción esté disponible para todos los servicios. El banco del cliente puede aplicar su propio cambio de moneda o cargos, independientes de Occidental Travel. Facilitaremos el comprobante y la documentación fiscal que corresponda.
4. Datos y requisitos del viajero
Revise nombres, fechas, participantes, vuelo y lugar de recogida antes de confirmar. Avise de errores cuanto antes para gestionar su corrección. Una incidencia no elimina automáticamente sus derechos. Los documentos de viaje, permisos y requisitos migratorios dependen del destino y de la nacionalidad.
Los menores deben viajar acompañados cuando lo exijan el servicio y la normativa. Comunique únicamente las necesidades de accesibilidad o seguridad necesarias para comprobar la idoneidad de la actividad. No envíe datos de tarjetas, contraseñas ni historiales médicos por WhatsApp o correo.
5. Ejecución del servicio y cambios
Se aplicarán el lugar de encuentro, horario y margen de espera informados en la reserva. Para traslados, facilite los datos del vuelo y comunique incidencias. Las reglas especiales de retrasos y espera deben comunicarse antes del pago.
Los ajustes menores por seguridad o condiciones operativas no deben eliminar prestaciones esenciales contratadas. Ante una cancelación o modificación sustancial se informarán las opciones disponibles y los derechos de devolución. La lluvia por sí sola no implica cancelación si el servicio puede prestarse con seguridad.
La confirmación de un hotel o la emisión de un bono no equivale, por sí sola, a la prestación de la estancia o actividad.
6. Cancelaciones y reembolsos
La Política de cancelación y reembolso forma parte de estas condiciones. Las restricciones especiales de una tarifa, hotel, vuelo, alquiler, paquete o actividad deben mostrarse de forma clara antes del pago y conservarse en la confirmación. No se incorporarán penalidades nuevas después de reservar.
7. Seguridad y responsabilidad
Los viajeros deben seguir instrucciones razonables de seguridad y respetar a los demás participantes. Si una conducta pone en riesgo el servicio, se podrá impedir la participación o interrumpirla; cualquier consecuencia económica deberá justificarse conforme a las condiciones aceptadas y la ley.
Occidental Travel responde por las obligaciones que le correspondan como proveedor o intermediario. Estas condiciones no excluyen responsabilidad legal ni limitan derechos irrenunciables del consumidor. La intervención de un tercero o un evento de fuerza mayor no produce por sí sola la pérdida automática de todos los pagos ni de los derechos del viajero.
8. Reclamaciones
Escriba a contact@occidentaltravel.tours o al +1 829-265-1525, indicando el número de reserva, servicio, fecha, incidencia y solución solicitada. No incluya información de pago completa. Revisaremos la documentación y comunicaremos la respuesta y, cuando corresponda, el cálculo del reembolso.
Puede acudir a Pro Consumidor, a las autoridades competentes o a su entidad de pago cuando corresponda. Contactarnos no exige renunciar a esas vías.
9. Privacidad e idioma
Los datos de reserva se utilizan para gestionar los servicios y atender consultas conforme a la normativa aplicable. Para consultas sobre sus datos, escriba a contact@occidentaltravel.tours. La aceptación de una reserva no autoriza automáticamente publicidad ni usos de datos ajenos al servicio.
El texto original está redactado en español. El selector de idiomas ofrece una traducción automática de ayuda. Si detecta una diferencia, solicite aclaración antes de reservar; ninguna traducción ni esta advertencia limita los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
10. Vigencia y legislación
Cada reserva se rige por la versión y las condiciones particulares comunicadas y aceptadas al contratar. Las modificaciones posteriores no se aplican retroactivamente para reducir derechos. Resulta aplicable la normativa dominicana, sin excluir las disposiciones imperativas ni los órganos competentes que correspondan al consumidor.